ЧТО ТАКОЕ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ?

Если у вашей компании есть веб-сайт, то вы можете измерять эффективность своего сайта с помощью нескольких показателей. Одним из самых известных показателей является показатель отказов.

Согласно SEMRush, показатель отказов — это важнейший критерий, влияющий на позиционирование вашего сайта в поисковых системах. Чем ниже показатель отказов, тем больше вероятность того, что ваш сайт появится в первых результатах поиска. Таким образом, это один из ключевых факторов, позволяющих вашему веб-сайту продвигаться в рейтинге различных поисковых систем (Яндекс, Google, Mail и т. д.).

В этой статье я подробно расскажу о показателе отказов и объясню его вам, чтобы вы могли при необходимости улучшить свой сайт.

Прежде всего, давайте проясним это понятие. Действие отказов означает, что пользователь просмотрел только одну страницу сайта, на которую он попал. Другими словами, он не производил никаких дополнительных действий на странице входа.

Просмотрев одну страницу, он покидает ее, закрыв окно браузера, вернувшись на предыдущую веб-страницу с поисковой системой.

Вы можете найти показатель отказов вашего сайта в своей учетной записи Яндекс метрика или Google Analytics.

 

КАК РАССЧИТАТЬ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ?

Мы знаем, что показатель отказов — это показатель, измеряющий долю интернет-пользователей, покинувших ваш сайт. Он рассчитывается путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее количество сеансов. Затем результат умножается на 100, чтобы получить процент.

Давайте возьмем конкретный пример, чтобы было понятнее. Если количество посещений вашего сайта равно 1000, а количество посещений с одним просмотром страницы равно 540, то показатель отказов вашего сайта составит 54%.

Если вы не хотите самостоятельно рассчитывать показатель отказов,Google Analytics сделает это за вас!

ЧТО ТАКОЕ ХОРОШИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ?

Мои клиенты часто задают мне вопрос «что такое хороший или плохой показатель отказов?». Даже если наиболее релевантным ответом часто является «это зависит», средние значения были получены в соответствии с различными типами отраслей.

Например, известно, что средний показатель отказов на сайтах составляет около 58,18%. Однако статистика сильно различается в зависимости от целевой клиентуры и отрасли анализируемого веб-сайта. Компания с клиентурой B2C будет иметь показатель отказов, близкий к 54%, в то время как B2B будет иметь средний показатель отказов 61%.

 

КАК УЗНАТЬ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ В GOOGLE ANALYTICS?

Показатель отказов — ключевой показатель. Поэтому он находится в нескольких местах в вашей учетной записи Google Analytics, что позволит вам лучше анализировать свою производительность и интерпретировать статистику.

 

ОПРЕДЕЛИТЕ ОБЩИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ ВАШЕГО САЙТА

После подключения Яндекс метрики или Google Analytics показатель отказов будет отображаться на главной странице. Последний соответствует общему показателю отказов вашего сайта. Он учитывает все страницы вашего сайта за выбранный период времени.

Эта статистика интересна, но мало что значит без контекста и более конкретной информации. Обратите внимание, что статистика отказов содержится во всех отчетах, предлагаемых Google Analytics. Вот пример отчета «Обзор аудитории Google Analytics».

Опять же, это общий показатель отказов вашего сайта. Чтобы иметь более актуальную и точную информацию, лучше анализировать показатель отказов в более конкретных отчетах, таких как отчеты об аудитории, конверсии, покупках и т. д.

 

ПЕРЕЙТИ НА БОЛЕЕ ДЕТАЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ

В каждом из отчетов Google Analytics вы найдете столбец, показывающий показатель отказов в соответствии с параметром, который вы анализируете. Для новичков параметром обычно является элемент, отображаемый в первом столбце анализируемой вами таблицы Google Analytics.

 

ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ ПО СТРАНАМ

Есть пример показателя отказов по странам (Аудитория» Географические данные).

Страна — это параметр, мы находим общий показатель отказов в верхней части одноименного столбца, а также детализацию этого показателя по странам. Это помогает лучше понять, где оптимизировать показатель отказов.

Представьте, что показатель отказов в Казахстане составляет 80%. Это будет означать, что пользователи из Казакстана считают содержание страницы не релевантным.

 

ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ НА СТРАНИЦЕ

Если вы хотите узнать показатель отказов на каждой из ваших страниц, перейдите в «Поведение», затем «Все страницы». Затем вы найдете список всех страниц вашего сайта со многими статистическими данными, включая показатель отказов.

 

ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ ПО КАНАЛАМ ПРИВЛЕЧЕНИЯ

Если вы хотите еще больше углубить анализ, перейдя в «Приобретение», затем «Весь трафик» и, наконец, «Каналы», вы найдете показатель отказов для каждого из различных каналов привлечения. Это представление особенно интересно для наблюдения за успехом ваших кампаний по привлечению трафика.

Представьте, что у одной из ваших рекламных кампаний показатель отказов составляет 90%, это означает, что явно существует проблема между посылом рекламы (то, что ожидает найти пользователь Интернета) и содержанием страницы.

Теперь, когда вы знаете, что показатель отказов присутствует на многих страницах вашей учетной записи Google Analytics или Яндекс Метрики, вы можете более подробно изучить статистику.  Вы наверняка столкнетесь с цифрами, которые позволят вам еще точнее проанализировать показатель отказов.

 

КАК ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ВЫСОКИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ?

Как правило, показатель отказов вашего сайта будет либо «низким» (ниже 40%), либо «высоким» (выше 50%). Если ваш сайт в первом случае, то это идеально. Поздравляем!

В противном случае вам нужно сделать шаг назад, чтобы проанализировать это число. Но не паникуйте, высокий показатель отказов не обязательно означает, что ваш сайт плохо работает и его нужно заменить другим.

 

ЧТОБЫ ИНТЕРПРЕТИРОВАТЬ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ, ПОДУМАЙТЕ О ХАРАКТЕРЕ ВЕБ-СТРАНИЦЫ ИЛИ ВАШЕГО ВЕБ-САЙТА.

Интерпретация показателя отказов зависит, прежде всего, от характера вашего веб-сайта и целей каждой из его страниц.

Вот некоторые цифры, относящиеся к показателю отказов в зависимости от типа сайта:

Возможны несколько интерпретаций, если у вас высокий показатель отказов.

Высокий показатель отказов может означать, что пользователь быстро получил информацию, которую искал. Это часто бывает со словарями или статьями, нацеленными на ответ на конкретный вопрос. За несколько секунд искомая информация будет найдена. Затем пользователь Интернета покидает страницу, не обращаясь к другим страницам вашего сайта.

Это не означает, что страница неэффективна, как раз наоборот!

Теперь представьте, что ваша цель — генерировать как можно больше звонков. Если вы достигнете своей цели, пользователь может перейти к вашему контенту и немедленно позвонить вам. Ваш сайт будет работать очень хорошо, но показатель отказов будет высоким.

И наоборот, высокий показатель отказов может вызывать беспокойство, если пользователи Интернета не находят информацию, которую они ожидали получить при переходе на вашу страницу.

 

СРАВНИТЕ НЕСКОЛЬКО ПОКАЗАТЕЛЕЙ С ВАШИМ ПОКАЗАТЕЛЕМ ОТКАЗОВ

Показатель отказов — это статистика, которую невозможно проанализировать «само по себе». Он сравнивается с другими показателями. Вы можете сравнить показатель отказов с совершенно другими показателями или вы также можете сравнить показатели отказов в разных разделах вашего сайта.

 

ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СЕАНСА

Для начала найдите время, чтобы сравнить показатель отказов со средней продолжительностью сеанса. Это позволит вам узнать, представляет ли ваш контент интерес для пользователей из Интернета или нет.

Например, если у вас высокий показатель отказов и высокая продолжительность ваших сеансов, наиболее логичной интерпретацией будет то, что ваши интернет-пользователи тратят время на чтение вашего контента и он их заинтересовал.

С другой стороны, если продолжительность сессий короткая, это означает, что контент не был актуален для интернет-пользователя и он почти мгновенно покинул страницу. Поэтому необходимо будет просмотреть содержание страницы.

 

СРАВНИТЕ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ НА СТРАНИЦЕ

Как упоминалось ранее, общий показатель отказов вашего сайта не обязательно отражает поведение интернет-пользователей при просмотре вашего сайта.

Многие SEO-статистики показывают, что важно сравнивать показатели отказов каждой из ваших страниц.

Допустим, на вашем веб-сайте 100 страниц, и 80 из них имеют показатель отказов 40% (что довольно неплохо), а остальные 20 имеют показатель отказов более 70%. Таким образом, очевидно, что это повлияет на общий показатель отказов вашего сайта.

 

МАКСИМАЛЬНО СЕГМЕНТИРУЙТЕ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ

Ранее я подробно описал, как найти показатель отказов в Google Analytics в разных типах отчетов: страна, страница, канал привлечения.

Когда показатель отказов сайта слишком высок и мы пытаемся его оптимизировать, реальность такова, что его необходимо анализировать со всех сторон. Проведите некоторое время в Google Analytics и сравните все сегменты:

  • Откуда приходят
  • Новые посетители и повторные посещения
  • Возраст
  • Устройства
  • Страницы входа

 

КАК УМЕНЬШИТЬ ВЫСОКИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ?

Высокий показатель отказов не критичен, если его можно уменьшить.

 

ОПТИМИЗИРУЙТЕ ТЕГИ ЗАГОЛОВКА TITLE И МЕТА-ОПИСАНИЯ

Теги title и meta description— это первые элементы, которые увидит пользователь из Интернета после того, как его запрос будет сделан в поисковой системе. Если эти элементы не имеют ничего общего с содержанием страницы, можно с уверенностью сказать, что пользователь немедленно покинет ваш сайт. Нажимая на вашу ссылку в результатах поиска, пользователь рассчитывает найти актуальный и непротиворечивый контент с прочитанным им заголовком и описанием. Поэтому убедитесь, что содержание страницы соответствует ключевым словам, по которым позиционируется страница.

 

УСКОРЬТЕ ВРЕМЯ ЗАГРУЗКИ ВАШИХ СТРАНИЦ

Время загрузки страницы — одна из основных причин высокого показателя отказов. Подсчитано, что 53% интернет-пользователей покидают веб-сайт, если он загружается более 3 секунд. Поэтому обязательно протестируйте и улучшите время загрузки ваших страниц . Для этого можно использовать Page Speed ​​Insight.

 

ВСТАВЬТЕ ПРИЗЫВЫ К ДЕЙСТВИЮ

Призывы к действию, или Call To Action — это кнопки или формы, установленные на веб-сайте, которые побуждают пользователя к дополнительным действиям. Заполнение контактной формы, публикация статьи в социальных сетях, написание комментария или даже чтение статьи, связанной с просматриваемой страницей, — все это действия, которые может выполнить ваш интернет-пользователь и которые снизят его шансы на отказ.

 

УЛУЧШИТЕ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ВАШЕГО САЙТА

Еще одна причина высокого показателя отказов — плохой пользовательский опыт. Устаревший дизайн, переизбыток рекламы, орфографические ошибки — все это портит эстетику веб-сайта и отпугивает пользователей.

Поэтому обязательно позаботьтесь о внешнем виде своего сайта, чтобы вызвать доверие у пользователей Интернета и сделать их работу максимально приятной. Пройдитесь по своему сайту, как если бы вы были одним из ваших клиентов, и проанализируйте что видите (элементы, реклама, всплывающие окна).

 

ПРИДАЙТЕ ЦЕННОСТЬ СВОЕМУ КОНТЕНТУ

Крайне важно, чтобы после прочтения одной из ваших статей ваш пользователь сохранил элементы, которые помогут ему в профессиональной или личной жизни. Для этого давайте советы, рассказывайте о своем опыте. Вы даже можете высказать свою точку зрения, но будьте максимально объективны.

Добавляя ценность своему контенту, ваш бизнес и ваш веб-сайт получают множество преимуществ. Во- первых, вы покажете своим клиентам свои знания и профессионализм, при этом успешно выделившись среди конкурентов. Кроме того, чем более честно вы общаетесь со своими клиентами, тем больше они будут вам доверять.

Предоставление дополнительной ценности помогает сохранить вашу аудиторию, и эта лояльность приведет к снижению показателя отказов вашего сайта.

 

ПОКАЗАТЕЛЬ ОТКАЗОВ, ВАЖНЫЙ ЭЛЕМЕНТ?

Из этой статьи вам нужно помнить, что показатель отказов — это очень полезный показатель эффективности вашего веб-сайта при условии, что он правильно интерпретируется. Не будем делать поспешных выводов, а сравним этот показатель с другими показателями. Это позволит вам лучше оценить качество вашего сайта и понять влияние вашего сайта на показатель отказов.

Бесплатный Аудит

Отправляя данную форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных